A CEO do Xbox, Asha Sharma, revelou que dedica algumas horas todos os meses para responder pessoalmente a tickets de suporte dos jogadores. A informação foi divulgada pelo The Wall Street Journal e repercutida pelo Dexerto, mostrando uma abordagem bastante direta da executiva para entender as dificuldades enfrentadas pela comunidade. Segundo o relatório, Sharma passou a lidar com problemas reais dos usuários para compreender melhor como questões aparentemente simples podem ser complexas de resolver.
A iniciativa faz parte de uma postura mais próxima dos jogadores adotada por Sharma desde que assumiu o comando do Xbox, em fevereiro de 2026. Além de acompanhar reclamações e problemas relacionados ao ecossistema, jogos e hardware, a executiva já promoveu mudanças importantes na divisão, incluindo o encerramento do criticado assistente de IA do Xbox e uma solução que facilita o acesso a versões digitais para quem possui determinados jogos físicos. O WSJ também destaca que Sharma vem buscando tornar a operação mais eficiente enquanto enfrenta queda de receita e margens de lucro reduzidas.
Para o público de Xbox, a atitude chama atenção porque coloca a experiência dos jogadores diretamente nas mãos da principal executiva da divisão. Sharma tem defendido uma filosofia de comunicação baseada em “clareza é gentileza”, ao mesmo tempo em que conduz uma ampla reformulação do Xbox. Embora responder tickets não resolva, por si só, os problemas estruturais da plataforma, a iniciativa indica que a nova liderança pretende entender os obstáculos enfrentados pela comunidade antes de tomar decisões, algo que pode influenciar futuras melhorias no ecossistema Xbox.
